Återbetalningspolicy

Returer och återbetalningar

Vill du ångra ditt köp, returnera en vara eller är något fel med din beställning? Kontakta oss på hej@aggklart.se eller använd vår funktion Ångra köp på webbplatsen. Ange gärna ordernummer så kan vi hantera ärendet snabbare.

30 dagars returrätt

Vi erbjuder totalt 30 dagars returrätt från det att du har tagit emot varan.

Under de första 14 dagarna gäller din lagstadgade ångerrätt. Du behöver inte ange något skäl för att ångra köpet. Ångerfristen är 14 dagar och räknas från dagen efter att du har tagit emot varan.. Om en beställning består av flera varor eller delar som levereras separat börjar fristen när du har fått den sista varan eller delen. 

Dag 15–30 erbjuder vi en frivillig, utökad returrätt. För att använda den måste produkten vara oanvänd, komplett och i obruten och oskadad originalförpackning, med samtliga tillbehör. Den utökade returrätten påverkar inte dina rättigheter enligt lag.

Öppnad eller använd produkt under ångerfristen

Under den lagstadgade ångerfristen får du undersöka produkten på det sätt som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Om produkten har hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt har vi rätt att göra avdrag för den faktiska värdeminskningen. Att förpackningen har öppnats innebär inte automatiskt att ångerrätten försvinner.

Så ångrar du ett köp

Du kan utöva ångerrätten genom att:

• använda funktionen Ångra köp på vår webbplats, eller
• mejla hej@aggklart.se och tydligt meddela att du vill frånträda köpet.

Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt, men det är inget krav. Företag ska informera om att standardblanketten finns och var kunden hittar den.

Ditt meddelande om ånger behöver inte godkännas av oss för att vara giltigt.

Efter att du meddelat oss om ånger ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar. Returadress och praktiska returinstruktioner lämnas i samband med returen.

Skicka inte varan till avsändaradressen på paketet utan att först kontrollera returadressen med oss.

Returfrakt

Vid ett ångrat köp står du som kund för kostnaden för returfrakten.

Packa produkten ordentligt och använd gärna en spårbar fraktmetod. Spara ditt inlämningskvitto tills återbetalningen är genomförd.

Detta gäller inte vid en godkänd reklamation av en felaktig vara som vi ansvarar för. Då står vi för nödvändiga returkostnader. För att kunden ska kunna bära returfrakten måste företaget ha informerat om det före köpet.

Defekt, skadad eller fel vara

Om produkten är felaktig, skadad vid leverans eller om du har fått fel vara ska du kontakta hej@aggklart.se. Ange gärna ordernummer och bifoga bilder eller annan relevant information så att vi kan hantera ärendet snabbare.

Vi kan beroende på situationen exempelvis avhjälpa felet, skicka en ersättningsvara eller erbjuda annan lösning enligt konsumentköplagen.

Du har rätt att reklamera ett ursprungligt fel inom den tid som följer av konsumentköplagen. En reklamation som görs inom två månader från att du upptäckt felet anses alltid ha gjorts inom skälig tid.

Reklamationsrätten påverkas inte av att förpackningen har öppnats eller att produkten har använts.

Återbetalning vid ångerrätt

När du utövar din lagstadgade ångerrätt återbetalar vi det belopp vi är skyldiga att återbetala utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi tog emot ditt meddelande om ånger.

Vi får dock vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.

Om hela beställningen returneras återbetalas även kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ. Eventuella merkostnader som beror på att du själv har valt ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte.

Om varan har minskat i värde på grund av hantering utöver vad som varit nödvändigt för att undersöka den kan ett motsvarande värdeminskningsavdrag göras.

Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat. Återbetalningen medför ingen avgift för dig.

Återbetalning enligt vår utökade returrätt

För returer under dag 15–30 återbetalar vi varans pris efter att returen har mottagits och kontrollerats och villkoren för den utökade returrätten är uppfyllda.

Den frivilliga returrätten gäller endast för produkter som är oanvända, kompletta och i obruten och oskadad originalförpackning.